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抓規(guī)范 強服務(wù) 出成效
益和熱力公司被省住建廳表彰為“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)明星企業(yè)”等多項榮譽
12月24日上午，省市政公用業(yè)協(xié)會第二屆七次理事擴大會暨會員代表大會在鄭州隆重召開，益和熱力公司被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)明星企業(yè)”、省市政公用業(yè)協(xié)會授予“河南省市政公用行業(yè)先進集體”，公司東工路用戶服務(wù)中心被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)示范窗口（班組）”；公司開發(fā)區(qū)用戶維修服務(wù)中心站長張宇被省住建廳授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)標兵”，北片區(qū)用戶維修服務(wù)中心站長許立被省市政公用業(yè)協(xié)會授予“河南省市政公用行業(yè)文明服務(wù)標兵”。
今年以來，益和熱力不斷加大企業(yè)精神文明和職業(yè)道德建設(shè)，采取新舉措，提高公司員工素質(zhì)，提升公司整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，踐行讓政府放心、讓用戶滿意的服務(wù)宗旨。大力開展“講文明、樹新風(fēng)，規(guī)范服務(wù)促發(fā)展”競賽活動，公司各部門制定了服務(wù)承諾，將供熱服務(wù)時限、服務(wù)范圍、服務(wù)方式及時公開，公司還專門設(shè)立了“征求意見箱”、“投訴舉報箱”，并在網(wǎng)站開設(shè)了“總經(jīng)理信箱”、“供熱服務(wù)信箱”、“供熱投訴信箱”和“舉報監(jiān)督信箱”，增設(shè)了用戶接待室。公司員工牢記責任，把“始終把用戶放在心中”貫穿到供熱發(fā)展和服務(wù)中，用心盡責，守住承諾，用戶滿意度大幅提升。今年11月公司受到市住建局的通報表彰，并被我市12345聯(lián)動服務(wù)中心評為11月份聯(lián)動服務(wù)工作十佳單位。
下一步，公司將以此為激勵，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)為重點，不斷增強公司全員的服務(wù)意識，把供熱工作零投訴的要求貫穿到公司各項工作之中，把文明風(fēng)尚融入到公司員工的工作、學(xué)習(xí)和生活之中，樹立用戶至上、誠實守信、行為規(guī)范的行業(yè)新形象，以實際行動感動用戶、影響社會，服務(wù)好供熱發(fā)展，服務(wù)好市民百姓。
