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冬季供暖涉及千家萬戶，事關(guān)民心民生。春節(jié)過后，益和熱力以“訪民問暖”作為開工“第一課”，入社區(qū)、進(jìn)樓道、訪用戶，對(duì)回訪發(fā)現(xiàn)的問題采取有力舉措及時(shí)解決，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)品質(zhì)。
截至目前，安陽(yáng)市總供熱入網(wǎng)面積達(dá)到5500萬平方米，2022~2023年度采暖期實(shí)際供熱面積達(dá)到2985.77萬平方米，熱用戶突破25萬戶，室溫合格率達(dá)到 96.7%以上，用戶投訴處理及時(shí)率100%，處理滿意率分達(dá)到95.06%。
為切實(shí)解決人民群眾在使用集中供熱過程中反映的突出問題，真正做到讓群眾溫暖過冬、滿意過冬，2月3日，益和熱力公司印發(fā)《中共安陽(yáng)益和熱力集團(tuán)有限公司委員會(huì)關(guān)于深入開展“訪民問暖”活動(dòng)的通知》，抽調(diào)機(jī)關(guān)科室和客戶服務(wù)部40余人，分組進(jìn)行“訪民問暖”活動(dòng)。
“您好，我們是益和熱力工作人員，您家暖氣怎么樣？”活動(dòng)中，鑫海家園張先生反映，這段時(shí)間，不知道怎么回事，他家暖氣效果不太好。了解到情況后，工作人員立即對(duì)張先生家中暖氣設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)是由于張先生樓上、樓下和旁邊鄰居均未用熱，加之濾網(wǎng)阻塞導(dǎo)致張先生家中不熱，工作人員仔細(xì)沖洗了管道，家里很快就暖和了起來。隨后，工作人員征求了張先生對(duì)供熱質(zhì)量、用戶服務(wù)等方面的意見和建議，并進(jìn)行室內(nèi)測(cè)溫，溫度顯示為19.7℃，有效解決了取暖問題。
據(jù)了解，為提升供熱服務(wù)工作，益和熱力公司已連續(xù)三年開展“訪民問暖”活動(dòng)，本次訪民問暖活動(dòng)優(yōu)先選調(diào)11個(gè)部門組成專班，抽調(diào)精干力量通過分包到片、入戶調(diào)查、問題梳理、實(shí)地宣傳、督導(dǎo)檢查等工作方式，切實(shí)了解我市各小區(qū)供熱動(dòng)態(tài)，推動(dòng)用熱問題整改落實(shí)到位，為下一步“冬病夏治”、“精準(zhǔn)供熱”工作提出指導(dǎo)性意見和措施。
