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1、為什么熱用戶需要了解一些基本的用熱常識？ 因為供熱設施結(jié)構(gòu)復雜，管道內(nèi)部介質(zhì)有較高的溫度和壓力，為了安全用熱，用好熱，用戶應了解和掌握一般的供熱常識，當遇到問題時便于及時、正確的處理和反映，保證正常供暖，避免和減少供熱事故的發(fā)生。
2、采暖系統(tǒng)為什么要設自動排氣閥？ 采暖系統(tǒng)在運行中，管道內(nèi)部殘留的氣體往往存在系統(tǒng)的高點，而當這些氣體積累到一定程度就會產(chǎn)生“氣塞”阻礙水的流動，導致散熱器不熱。因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點要加自動排氣閥。有個別用戶出于美觀考慮，擅自去掉自動排氣閥，導致整個單元不熱。
3、暖氣為什么要設手動排氣閥？ 集中供熱是靠熱水的傳遞來實現(xiàn)的，而熱水中夾帶的氣體，可能累積在散熱器內(nèi)，致使散熱器不能正常散熱，并出現(xiàn)一半熱一半涼現(xiàn)象，甚至不熱。因此，散熱器要設手動排氣閥。但由于手動排氣閥材料比較脆弱、易斷，因此，手動排氣閥的排氣操作，操作時不要用力過大，并做好防范措施。
4、供熱設施可以隨意改動嗎？ 不能隨意改動，這是因為： （1）集中供熱是一項系統(tǒng)工程，若隨意改動，會使采暖設計參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。 （2）多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識，供熱設施改動后，容易出現(xiàn)接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄露和氣堵，不僅影響您的采暖效果，甚至會影響到整個單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。 （3）裝修時對暖氣片包裝修飾，既減少了熱量的散發(fā)又給維修帶來麻煩，不僅影響采暖效果，而且當暖氣片出現(xiàn)故障，就不得不拆除裝飾板進行維修，會給您帶來不必要的損失。 為此，提醒您在裝修時，要請暖通專業(yè)人員設計，保證您的正常采暖和暖氣片維修。
5、除污器有什么作用？常安裝于系統(tǒng)的什么部位？ 除污器的作用是用于除去水系統(tǒng)中的雜物，安裝于熱交換器及用戶之前的進水管道上，以防止雜物流入熱交換器及用戶的家內(nèi)采暖系統(tǒng)。
6、集中供熱暖氣中的熱水能用嗎？ 集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導熱能的媒體介質(zhì)，供熱時為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學藥劑。 使用暖氣片的熱水會損害您的身體健康，同時也會引起供熱管道中嚴重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，導致局部或全供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱，影響其他居民正常采暖。
7、私自放水有什么危害？ （1）使整個供熱系統(tǒng)的壓力下降，高層用戶采暖系統(tǒng)中產(chǎn)生集氣現(xiàn)象，影響這些用戶系統(tǒng)的水循環(huán)，產(chǎn)生噪音，甚至直接造成暖氣不熱。 （2）使原有供熱系統(tǒng)中的水力平衡發(fā)生改變，一些系統(tǒng)阻力稍大的用戶，供熱系統(tǒng)中的循環(huán)水流速下降，流量減小，造成熱交換不足，影響供熱效果。 （3）私自放水使得換熱站不得不進行大量的補水，而補進去的水大都是生水，這樣不僅僅降低了供水溫度，影響采暖溫度，還使系統(tǒng)生成大量水垢，堵塞濾網(wǎng)，影響系統(tǒng)循環(huán)；水垢附著在暖氣片內(nèi)壁又進一步降低了換熱效果，最終導致整個供熱系統(tǒng)熱效率降低。 （4）私自放水還將造成供熱系統(tǒng)能源的大量浪費，使整個供熱系統(tǒng)發(fā)生紊亂，最終使私自放水的用戶自己也得不到很好的用熱，實實在在是一種損人不利已的行為。
8、哪些行為屬于竊熱行為？ （1）客戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開口截取熱能； （2）客戶私自將采暖熱水對外轉(zhuǎn)供； （3）客戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水；
9、單位或用戶有下列情況之一的，供熱單位有權(quán)停止供熱： （1）不按規(guī)定繳納供熱費用的； （2）毀壞或盜竊城市供熱設備的； （3）應由用熱單位或用戶自己檢修而不按規(guī)定檢修、維護供熱設施，給供熱單位造成損失的； （4）未經(jīng)批準私自用熱或增加供熱面積和供熱量的； （5）擅自排放供熱熱水的； （6）阻撓或影響熱力公司工作人員巡檢、維護和施工作業(yè)的。
10、用戶室內(nèi)溫度應該怎樣測量？ 必須在門窗完全關(guān)閉的情況下，采用溫度計測量。溫度計置放不低于1.5米，測溫時間不低于20分鐘；如對測溫結(jié)果有異議，應在用戶門窗完全關(guān)閉的條件下30分鐘后，再進行測量。
